Красиво иметь честь. И честно иметь выгоду. Кто об этом не мечтает! Только
тот, кто имеет и то, и другое. Да и то думают, как теперь все это
сохранить. А чеканно-звонкое "Имею честь!" навевает лишь
туманно-кинематографические образы поручиков, щелкающих каблуками с
блестящими шпорами. При этом дамы немеют и вспыхивают, мужчины начинают
уважать. Но те времена ушли, а желание быть на высоте с самых первых секунд
знакомства осталось. Ничего, легкий щелчок шпорами - и вперед!Щелчок первый: по телефону
В отличие от радиотелефонов, видеотелефоны еще не получили у
нас широкого распространения, и шпор никто не заметит. А щелчок
примут за помехи. Ну, а мы не теряем времени - по-военному быстро
- поздоровались и представляемся, излагаем суть вопроса, затягиваем
собеседника в паутину выгоды, не давая ему и слова вымолвить.
Что отвечает? "Здравствуйте"? "С кем имею честь?" Интересно, он
глухой или тупой, я же уже все сказал! А-а, ну конечно, мы же с
вами не учли, что его мама в детстве учила на "Здравствуйте!"
отвечать тем же. И когда у него это "Здравствуйте!" на языке вертится,
то он не услышит ни вашего имени, ни всего прочего. Учтем! На
будущее паузу после приветствия будем делать, пускай себе отвечает...
Что входит в полную форму официального делового представления? Ясное
дело: фамилия, имя, отчество, звание.., то есть должность, ну
и название фирмы, где работаешь. Входит-то оно входит, а вот
в какой последовательности? С чего начинать? Тут один звонил электрикам,
говорит: "Это из Министерства финансов! Вы у нас вчера лампочку
над входом чинили, так теперь ни лампочка не горит, ни дверь не
закрывается. Исправить немедленно! И доложить! Кому? Иванов моя
фамилия. Как найти? Вахтер я. У дверей сижу". Во какие дела бывают!
Никак ничего из этой полной формы скрыть не удастся. Но вахтер-то, вишь,
молодец! Сразу формой их ка-ак огорошит, они и зхабегали. Все, всегда
буду с фирмы начинать. Хотя тут другой звонил, говорит: "АО "Алгоритм".
Петренко. Вы почему нам детали не допоставляете?" А ему в ответ по-нашему... ну, вы
поняли.. А он: "Как вы смеете, я - Генеральный Директор!" Поздно,
батенька, что ж ты раньше-то молчал? Не-е, лучше я буду с должности
начинать! А может, и нет? Тут третий звонил, так он сразу: "Салий
говорит!" В мгновение ока все решили, потом поняли - Федот, да
не тот. А он их что, обманывал? Или чужие заслуги присваивал? Просто
представляться умеет, да фамилия подходящая. Так с чего начинать-то?
Конечно, с самого важного, с того, что больше всего внимания привлекает, веса
придает! А другим людишкам-то, ежели кто случайно трубку снял, или
секретарша попалась какая, можно только этой самой важной частью
представления и ограничиться, уж не посмеют трубку бросить или
отвязаться как-нибудь...
Щелчок, второй: Вскрыли конверт, или Поучимся у царских писарей
Перед тем как свое имя вензелями выводить, соблаговоли адресата должно
величать во внутреннем адресе. Да, не в том, что на конверте, а во
внутреннем, что под "шапкою" справа пишется. В первой строчке же
вывесть следует: "Господину (да!) Козаковскому" А надумаешь инициалы
присовокупить, так и ставь их до фамилии, как весь белый свет
обращается. Но себя в конце называючи, следует их после фамилии
указывать, адресата выделяя уважением. Коль не знаешь его по
фамилии, не печалься, не смущайся, а по должности обращайся: Господину
(вновь!) Председателю". Кстати, должность и адресата, и свою
изволь указывать полностью, без сокращений - никаких "Глав.бухов",
или
других новомодных матросских мудрствований "зам. ком. помор. дел."
- так они своего заместителя комиссара по морским делам величать
изволят. И всегда в начале предложения должность оная с большой литеры
пишется. А коли в середине иль в конце предложения, да и в качестве
обращения, то даже вопреки законам русским вновь с великой литеры
указуется. Хоч и правило то англицкое на письме зело уважительно.
Коль до Англии повелит нужда паче чаянья обращатися, то тогда
письму не ту форму дай, иноземную, лучше англицкую. А по форме
той, да по англицкой, подпись не вдоль листа, а в столбик пишется.
Во первой строке - имя ведомства - у вас фирмою прозывается. Во
второй строке подпись личная, твоей рученькой сотворенная. А во
треть-строке расшифровка ей - стоит имя (впредь!) и фамилия. Во
четвертой же должность надобно указать свою в данном ведомстве.
Щелчок третий: в двери кабинета
Ну и мастера же были в прошлые времена знакомиться да обращаться! Большинство
правил по сегодняшний день в ходу, потому что воздействуют на
подсознание человека, а оно за века мало изменилось. Хорошо, а
как нам сейчас быть? Кабинет, дверь, секретаря нет. Стучать или
не стучать - вот в чем вопрос. Не стучать? Входить? А вдруг застанем
хозяина врасплох, сразу вызовем негодование? Нет, лучше постучать
и дождаться приглашения! А если не дождемся или того хуже - "Я
занят!"? Решено: стучимся, и, не дожидаясь ответа, входим.
Вошли. Поздоровались. Пауза. Услышали (или не услышали) ответ. Представляемся.
По полной форме! Собеседнику необходимо знать, кто перед ним. А
дополняет представление и одежда, и прическа, и украшения,
и осанка, и походка, и парфюмерия, и жесты, и речь, и... (но
об имидже - позже). Пока что мы стоим у дверей навытяжку, а хозяин
развалился в собственном кресле в другом конце кабинета. Конечно,
можно говорить и от дверей, но это невыгодно. Как бы сесть?
Стул далеко. Если предложат - замечательно, а если нет? Молча подойти
и сесть? Это может оскорбить или даже испугать собеседника. Может
при этом улыбаться? Скорей всего, не так поймут или примут за ненормального.
Что делать? Как преодолеть эту дистанцию? А! Попросить разрешения!
А вдруг откажет? Ну, отказать-то он не откажет, а спросит: "А вы
по какому вопросу?" И после этого уже не сядешь! Значит, спрашиваем:
"Разрешите присесть?" и, не дожидаясь ответа, хватаем стул и садимся! А еще
лучше и не спрашивать: "С вашего позволения..." - и все. Главное
время ему для ответа не дать, а уже развивать мысль дальше.
Или еще вариант. Представились, достаем из кармана визитку, протягиваем
и идем, чтобы вручить (вот и повод нашелся!). Хозяин увидел визитку,
руку протягивает, а мы что? Представились, идем знакомиться, а
нам руку протягивают, хм,
- пожимаем! Мы не могли рукопожатие предлагать, но спровоцировали
- оно нам выгодно. Конечно, если нет визитки, можно заменить
ее письмом, проспектом, прайс-листом и т.д. Но она особенно кстати
- и представление, и для памяти в течение общения, и на потом
- гарантийное обслуживание - вдруг понадоблюсь - всегда под рукой!
А протягивая визитку или письмо, можно и вообще не спрашивать. Протягивая,
нагибаемся слегка и (если стул рядом) уже сидим, продолжаем разговор,
никто и не заметил, как мы сели! Если стул далеко
- мы уже обсудили. А вот хуже, когда его вообще нет. Стол руководителя,
и в другом конце кабинета журнальный столик, да пара кресел. Выбор:
садиться в кресло в углу (ноги выше ушей, боком к собеседнику)
или стоять перед ним навытяжку. Многие начальники специально
так кабинет обставляют: и совещания со стоящими подчиненными быстрее
проходят, и посетители не задерживаются! А нам что делать? Тащить
кресло к столу? Достаточно неприглядная картина, особенно если
оно без колесиков. Есть выход! "Вы правы! Скорей всего, нам удобнее
побеседовать именно здесь! "Дожидаемся пока собеседник поднимется
и пересядет в кресло у столика, садимся сами и используем неофициальную
обстановку.
Входя в кабинет, не забудьте, что даже по правилам бизнес-этикета всегда
первым и здоровается, и представляется входящий - вне зависимости
от своего служебного положения, пола, возраста или тех же показателей
хозяина кабинета. Тот, в свою очередь, сам решает, надо ли выйти
из-за стола, протянуть руку, усадить гостя или ограничиться лишь
кивком головы и приглашающим жестом.
При знакомстве обязательно смотреть в глаза, желательна и улыбка. Взгляд,
отведенный в сторону, заставит воспринимать вас как человека, не
желающего этого общения, или
боящегося его, либо не уважающего собеседника. По степени эмоциональности
вашей улыбки хозяин кабинета судит о чувствах, возникающих у вас,
в данный момент - от глубокого безразличия до всепоглощающей радости. Если
вы пришли не один, сразу же представьте и своего спутника. Всегда
представляют гостя (или нового сотрудника) руководителю, а не наоборот.
Хозяина кабинета представлять не надо, ведь вы уже знали, к кому
идете.
Если представили вас, и фамилия была произнесена достаточно четко, не
надо повторять и (напоминаю!) тем более протягивать руку - это привилегия
того, кому вас представили. При этом собеседник отвечает:
"Очень приятно". Вам же не следует повторять эту популярную фразу, лучше
ответить: "Наслышан о вас", "Давно мечтал с вами познакомиться"
или "Надеюсь на сотрудничество" - выбирайте, что больше подходит
к обстановке и вашим целям.
Если вам представили человека и вы сразу не запомнили его имениотчества
и др., то положите его визитку перед собой. Не возброняется заглядывать
в нее в течение разговора, чтобы всегда обращаться к собеседнику
по имени - это весьма располагает. Если же визитка не вручена,
а вам, в свою очередь, необходимо познакомить гостя еще с кем-то, не
тушуйтесь, а подводя их друг к другу, просто скажите: "Знакомьтесь,
пожалуйста!".
Щелчок последний: клювом.
Для тех, кто в большой семье бизнесменов не использует правила знакомства в своих целях!
Михаил Романов, (с)Капитал
Добрый друг ванна Один из источников жизни - вода. Необходимо пользоваться ею прикаждой возможности. Вода не только оказывает гигиеническое воздействиеи входит в наше питание, она обладает также лечебными и омолаживающимисвойствами.
Нам не страшен сколиоз Это заболевание может доставить малышу немало неудобств иболи. Именно поэтому так важно распознать и вылечить его,пока ребенок еще не пошел в школу.
Домик для золотой рыбки Рыбки не будут царапать вашу мебель, как это делают кошки, сними не нужно гулять, как того требуют собаки. А главное - срыбками никогда не соскучишься: они забавны и игривы (и привсем при этом - никаких опрокинутых ваз!). Но и такимблагонравным и добропорядочным созданиям необходим уход,внимание, любовь и,конечно, собственный дом.
